Términos de compra

1. Identificación de las empresas

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación por parte de los Usuarios de los productos dispuestos en el sitio web https://rvrs.es/ titularidad de REVERSE LONGEVITY S.L. (en adelante, “REVERSE”), NIF B88657747, Calle Ramírez de Arellano 26, oficinas locales 3, 28043, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, Tomo 2.522, Folio 3, Hoja PM-71.021., cuya actividad profesional se desarrolla en la comercialización de complementos alimenticios de longevidad y de productos cosméticos.

A los efectos de estas condiciones de compra de los productos (en adelante, los “Términos y Condiciones”), se entenderá por Consumidor y/o Usuario, todo individuo que, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, acceda al sitio web con ánimo de adquirir los productos comercializados a través del sitio web.

Para cualquier cuestión y/o reclamación el Usuario podrá contactar a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@rvrs.es

Asimismo, se informa al Usuario de que la facturación y gestión logística de los pedidos es llevada a cabo por CENTER FOR INTELLIGENT RESEARCH IN CRYSTAL ENGINEERING, S.L. (CIRCE), CIF B57786196, C/ Blaise Pascal 2, 2ª planta, Edificio Europa, Parc Bit, 07121 Palma de Mallorca. Los pedidos se gestionan a través de un operador logístico europeo especializado con centros en España.

2. Objeto del sitio web

El presente sitio web ha sido desarrollado por REVERSE con la finalidad de permitir al Consumidor adquirir complementos alimenticios de longevidad y productos cosméticos (en adelante, los “Productos”).

Cada ficha de producto incluye descripción detallada, ingredientes, formato, modo de empleo e información sobre certificaciones disponibles. Todos los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA). Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.

3. Aceptación de las condiciones de compra

La adquisición de cualquiera de los Productos del sitio web requiere de la aceptación como Consumidor, sin reserva de ninguna clase, de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones, así como a las condiciones particulares que, en su caso, rijan la adquisición.

Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y adquirir los Productos presentes en el sitio web.

Estas son las únicas condiciones de compra aplicables al uso del sitio web (sin perjuicio de que para determinados Productos podrán existir condiciones particulares) y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.

4. Funcionamiento del sitio web y obligaciones de los usuarios

El proceso de compra para los Usuarios implicará que estos tengan en cuenta lo siguiente:

4.1 Procedimiento de adquisición de Productos

Para proceder a la adquisición de los Productos puestos a disposición de los Usuarios, el sitio web ofrece la posibilidad de (i) adquirirlos directamente online sin la necesidad de registrarse previamente cumplimentando el formulario que aparece al procesar la orden de compra, o bien, (ii) crear una cuenta a través de un formulario online, el cual deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.

En el caso de que el Consumidor decida registrarse en el sitio web de REVERSE, deberá utilizar de forma responsable su cuenta de Usuario y conservar de forma adecuada la confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta para evitar su uso por terceros no autorizados.

En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a REVERSE a través del correo electrónico: soporte@rvrs.es cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que REVERSE pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su cuenta de Usuario.

En este sentido, los Usuarios asumen toda la responsabilidad por el uso que hagan del sitio web. El sitio web puede proporcionar a los Usuarios acceso a gran cantidad de textos, gráficos, dibujos, diseños, fotografías, contenido multimedia e información (en adelante, el “Contenido”) pertenecientes a REVERSE o de terceros.

4.2 Cuenta de usuario

En el caso de que el Usuario haya optado por crearse una cuenta de usuario y registrarse en el sitio web, este tendrá acceso a un perfil donde podrá completar sus datos personales y, en caso de que REVERSE ofrezca determinados servicios a modo suscripción, el Usuario podrá acceder a ellos.

Para ello, los Consumidores deben cumplimentar de forma correcta la totalidad de los datos solicitados en el formulario de registro del sitio web. El Usuario garantiza que sus datos serán exactos, actuales y veraces. Además, podrá cancelar su cuenta en el sitio web en cualquier momento contactando a REVERSE a través del mail soporte@rvrs.es

No obstante, REVERSE podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al sitio web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, REVERSE comunicará a los Usuarios, con antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los servicios.

4.3 Procedimiento de las órdenes de compra

El procedimiento de compra se iniciará con la selección del Producto y su incorporación al carrito. A continuación, el Usuario podrá revisar el contenido del pedido, modificar las cantidades o eliminar productos antes de continuar.

Seguidamente, deberá introducir los datos necesarios para el envío y la facturación, comprobar que la información facilitada es correcta y confirmar el pedido mediante el pago a través de los medios seguros habilitados en el sitio web.

Una vez completada la compra y autorizado el pago, REVERSE remitirá al Usuario, a la mayor brevedad posible, un correo electrónico a la dirección facilitada, que incluirá el comprobante de la orden de compra y la confirmación de la recepción del pedido seleccionado. Dicha confirmación constituirá un contrato vinculante entre el Usuario y REVERSE.

La confirmación del pedido y el comprobante de compra no tendrán la consideración de factura. La factura será entregada en papel junto con el Producto, salvo que el Usuario solicite expresamente su emisión y entrega únicamente por medios electrónicos.

4.4 Conducta de los Usuarios en el sitio web

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del sitio web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y a las condiciones de compra.

En particular, pero sin limitación, cualquier persona que visite el sitio web, así como los Usuarios no deberán:

1. Comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni facilitar al sitio web datos identificativos de otro usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
2. Usar el sitio web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de cualquier tipo.
3. Provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el sitio web, ni tampoco introducirá, ni difundirá maliciosa ni intencionadamente virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del sitio web.
4. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.
5. Utilizar las herramientas que REVERSE pone a disposición de los Usuarios para finalidades distintas a las meramente informativas.
6. Utilizar el sitio web para enviar, usar o reutilizar material que contenga información ilegal, ofensiva, pornográfica, abusiva, indecente, difamatoria, obscena o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de “spam” y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.
7. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del servicio, el uso del servicio o el acceso al servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio sin autorización previa y expresa de REVERSE.
8. Promover o fomentar activamente que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.

REVERSE se reserva el derecho a investigar y denunciar las conductas que supongan una infracción de la legislación vigente a las autoridades competentes, así como a colaborar con éstas en la investigación de dichas actuaciones.

REVERSE se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al sitio web o cancelar la prestación de servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del sitio web.

5. Seguridad alimentaria y uso responsable de los complementos alimenticios

Los Productos comercializados por REVERSE tienen la consideración de complementos alimenticios y están destinados a complementar una dieta normal, sin que tengan la consideración de medicamentos ni estén destinados a prevenir, tratar o curar enfermedades.

REVERSE se compromete a comercializar Productos que cumplan la normativa aplicable en materia de seguridad alimentaria, composición, etiquetado, presentación y publicidad, incluyendo la Ley 17/2011, de 5 de julio, de seguridad alimentaria y nutrición, el Real Decreto 1487/2009, de 26 de septiembre, relativo a los complementos alimenticios, y demás normativa nacional y europea aplicable.

Antes de consumir cualquier Producto, el Usuario deberá leer detenidamente su etiquetado, composición, ingredientes, información sobre alérgenos, modo de empleo, condiciones de conservación, dosis diaria recomendada y demás advertencias específicas. No deberá superarse la dosis diaria expresamente recomendada.

Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable y deberán mantenerse fuera del alcance de los niños más pequeños.

Las personas embarazadas o en periodo de lactancia, los menores de edad, las personas que padezcan alguna enfermedad, presenten alergias o intolerancias, o estén siguiendo algún tratamiento médico deberán consultar previamente con un profesional sanitario antes de consumir los Productos, especialmente cuando así se indique en su etiquetado.

REVERSE no será responsable de los daños derivados de un consumo inadecuado, excesivo o contrario a las instrucciones, indicaciones o advertencias incluidas en el etiquetado del Producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable.

6. Disponibilidad de los Productos

Si REVERSE detecta, una vez recibida la orden de pedido del Usuario, que un Producto no se encuentra disponible, se pondrá en conocimiento del Usuario que podrá optar por elegir otro Producto o la devolución del importe total del pago realizado.

En caso de optar por la devolución, se devolverá el importe previamente pagado a través del medio de pago seleccionado por el Usuario sin dilaciones indebidas.

7. Condiciones económicas, precio y forma de pago

7.1 Precio

El acceso a los contenidos del sitio web es completamente gratuito y no requiere registro previo. Siendo esto así, el Usuario únicamente deberá pagar por la adquisición de los Productos.

El importe total del pedido se indicará en Euros (€) e incluirá los impuestos aplicables, como el I.V.A (Impuesto sobre el valor añadido), según corresponda. El detalle de los gastos de envío e impuestos aplicables se incluirán desglosados por separado en la cesta de compra y aparecerán en el resumen de la orden de compra antes de que sea tramitada.

7.2 Forma de pago

REVERSE pone a disposición del Usuario los siguientes métodos de pago:

• Pago con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Klarna

Las transacciones se realizan mediante conexión segura (SSL) y cumplen con PSD2. Los pagos estarán sujetos a las comprobaciones y autorizaciones de las entidades emisoras y del correspondiente proveedor de servicios de pago, todos ellos ajenos a REVERSE, pero si estas no autorizasen el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto solicitado.

Al hacer clic en “Autorizar pago” el Usuario confirma de manera inequívoca que la tarjeta de crédito es de su propiedad por lo que REVERSE no se hace responsable en ningún caso del uso fraudulento o ilegal de las tarjetas de crédito por parte de terceros.

Además, en ningún momento del proceso de compra, REVERSE puede conocer o almacenar la información relativa a la tarjeta de crédito del Usuario, transmitida mediante conexión segura con protocolo de encriptado directamente al sitio web de la entidad que gestiona el pago electrónico.

8. Plazos, lugar de entrega y extravíos

8.1 Envío y entrega de Productos

La entrega de los Productos se realizará en el lugar indicado por el Usuario en el formulario de compra en el plazo de:

• España peninsular: 2-6 días laborables. 6 EUR en pedidos inferiores a 60 EUR; gratuito a partir de 60 EUR.
• Resto de España (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla): 3-7 días laborables. 8 EUR en pedidos inferiores a 80 EUR; gratuito a partir de 80 EUR.

Los pedidos se preparan y envían desde el centro logístico en Madrid, gestionado por un operador europeo especializado. Pedidos recibidos antes de las 16:00 h (L-V, excepto festivos) se procesan y envían el mismo día.

REVERSE no se hace responsable de retrasos ajenos (huelgas, condiciones meteorológicas, festivos locales). No obstante, lo anterior, el plazo de entrega de los Productos puede variar y verse afectado por circunstancias ajenas a REVERSE. En concreto, pero no limitado, en aquellas fechas con gran volumen de ventas y extenderse al plazo de entrega ordinario.

Asimismo, se ampliará este plazo de entrega en aquellos casos que exista alguna incidencia en la entrega, como puede ser direcciones de envío incorrectas, ausencia del destinatario, etc.

Para acordar cualquier preferencia o circunstancia relacionada con el envío que no haya sido especificada durante el proceso de compra o conocer el estado del envío, el Usuario deberá ponerse en contacto con REVERSE a través de: soporte@rvrs.es

8.2 Modificaciones en la dirección de entrega

Se informa al Usuario de que, una vez el pedido esté en camino, no será posible realizar ninguna modificación en la dirección de entrega, ya que esto generaría un gasto adicional.

9. Garantías

Los Productos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores y usuarios. REVERSE responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.

Teniendo en cuenta la naturaleza consumible de los Productos, la garantía no cubrirá el deterioro derivado del transcurso de su fecha de caducidad o consumo preferente, de su consumo ordinario, de una manipulación inadecuada o del incumplimiento de las condiciones de conservación, uso o dosificación indicadas en el etiquetado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad de REVERSE por Productos defectuosos, deteriorados, incorrectamente suministrados o no conformes en el momento de su entrega.

10. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

El Usuario que tenga la condición de consumidor podrá desistir de la compra realizada a través del sitio web, sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los Productos.

No obstante, de conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resultará aplicable, entre otros, respecto de:

1. Los Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando efectivamente concurra dicha circunstancia atendiendo a su naturaleza y fecha de caducidad; y
2. Los complementos alimenticios u otros Productos entregados precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados por el Usuario después de su entrega.

En consecuencia, el Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto de aquellos Productos que permanezcan cerrados, sin consumir y con su precinto de seguridad intacto, siempre que no concurra alguna otra excepción legal al derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar a REVERSE su decisión mediante una declaración inequívoca remitida a la dirección de correo electrónico soporte@rvrs.es, antes de que finalice el plazo indicado. El Usuario podrá utilizar el modelo incluido al final de este apartado, aunque su uso no será obligatorio.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el Usuario, salvo que REVERSE hubiera aceptado expresamente asumirlos o no hubiera informado previamente al Usuario de dicha obligación.

REVERSE reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando proceda, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en la que hubiera sido informada de la decisión de desistimiento. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el Usuario acuerde expresamente otro medio que no le ocasione ningún gasto.

REVERSE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Usuario aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

10.1. Productos dañados, incorrectos o no conformes

El régimen anterior es independiente de los derechos que correspondan al Usuario cuando el Producto recibido esté dañado, deteriorado, caducado, presente defectos, no se corresponda con el pedido realizado o resulte no conforme con el contrato.

En estos casos, el Usuario deberá ponerse en contacto con REVERSE a la mayor brevedad posible a través de la dirección de correo electrónico soporte@rvrs.es, indicando el número de pedido, el Producto afectado, una descripción de la incidencia y, cuando resulte posible, fotografías que permitan comprobar su estado.

REVERSE analizará la incidencia y, cuando proceda, adoptará gratuitamente la medida correctora correspondiente, que podrá consistir, atendiendo a las circunstancias, en la sustitución del Producto, la reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos al Usuario por la normativa aplicable.

Los gastos de recogida, devolución o sustitución de un Producto dañado, incorrecto o no conforme serán asumidos por REVERSE. La falta de comunicación inmediata de la incidencia no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del Usuario.

En caso de pérdida o falta de entrega del pedido, el Usuario deberá comunicarlo a REVERSE para que esta realice las comprobaciones correspondientes con el operador logístico y proceda, cuando corresponda, a efectuar un nuevo envío o al reembolso del importe abonado.

10.2. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de REVERSE:

Por la presente, comunico que desisto del contrato de compra correspondiente a los siguientes Productos:

• Nombre y apellidos:
• Dirección de correo electrónico:
• Número de pedido:
• Producto o Productos adquiridos:
• Fecha de compra:
• Fecha de recepción del pedido:
• Fecha de la solicitud:
• Firma del Usuario: únicamente cuando el formulario se presente en papel.

11. Exclusión de responsabilidad

A través de la presente disposición se informa al Usuario de que REVERSE ha implementado medidas de seguridad suficientes para cumplir con los estándares exigibles legalmente y con el nivel de diligencia exigible a un profesional de sus características.

Siendo esto así, REVERSE invierte sus mejores esfuerzos en evitar la presencia de fallos, interrupciones, virus o componentes dañinos en el sitio web. Sin embargo, en la medida en que REVERSE no controla todos los factores de los que puede depender la concurrencia de estas circunstancias, no puede garantizar que, de forma excepcional y aislada, puedan afectar a la navegación en el sitio web, en cuyo caso REVERSE se compromete a actuar de forma diligente y resolver el problema a la mayor brevedad posible desde que tenga conocimiento.

12. Protección de datos de carácter personal

REVERSE garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”).

En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:

1. Acceder a sus datos personales;
2. Solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;
3. Solicitar la supresión de sus datos;
4. Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;
5. Oponerse al tratamiento de sus datos;
6. Ejercer su derecho al olvido; y
7. Solicitar la portabilidad de sus datos.

Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico soporte@rvrs.es indicando el motivo de su petición. Asimismo, también podrán enviar la solicitud a la siguiente dirección: Calle Ramírez de Arellano 26, oficinas local 3, 28043, Madrid

No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por REVERSE, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: https://rvrs.es/policies/privacy-policy

13. Modificaciones

La información que aparece en este sitio web es la vigente en la fecha de su última actualización. REVERSE se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este sitio web, así como los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a los cambios que pueda sufrir la legislación vigente y/o el funcionamiento del sitio web.

14. Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de estos Términos y Condiciones deben ser interpretados de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.

Los presentes Términos y Condiciones están redactados en español, sin perjuicio de que se puedan traducir bajo determinadas condiciones a otros idiomas, como el inglés. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de duda o conflicto entre la redacción de los Términos y Condiciones en la versión española y cualquier otro idioma, prevalecerá siempre la versión española.

15. Jurisdicción y fuero aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

En los demás casos, salvo que la normativa aplicable establezca imperativamente otro fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.