Política de reembolso

Política de devoluciones

La devolución de los Productos podrá solicitarse por alguno de los siguientes motivos:

  1. Ejercicio del derecho de desistimiento.
  2. Recepción de un Producto dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o que presente cualquier otra falta de conformidad.

1. Derecho de desistimiento

El Usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

No obstante, por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los complementos alimenticios que hayan sido abiertos, consumidos o desprecintados después de su entrega.

En consecuencia, únicamente podrán devolverse por desistimiento los Productos que permanezcan cerrados, sin consumir, completos y con su precinto de seguridad intacto. Tampoco podrán devolverse packs o kits comercializados como una unidad cuando estén incompletos o alguno de sus Productos haya sido abierto o desprecintado. Esta exclusión se corresponde con el artículo 103.e) del TRLGDCU.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a soporte@rvrs.es, indicando:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Producto o Productos que desea devolver.
  • Si la solicitud responde al ejercicio del derecho de desistimiento o a una incidencia con el pedido.

Cuando el Usuario ejerza el derecho de desistimiento, no estará obligado a indicar el motivo de la devolución.

Cuando la devolución se deba a que el Producto está dañado, es incorrecto o presenta alguna falta de conformidad, el Usuario deberá incluir una descripción de la incidencia y, siempre que sea posible, fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el Producto recibido y los daños o defectos apreciados.

Una vez comunicado el desistimiento, el Usuario deberá devolver los Productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a dicha comunicación, siguiendo las instrucciones facilitadas por REVERSE.

3. Costes de devolución

Cuando la devolución se deba a un Producto dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o a cualquier otra causa imputable a REVERSE, los gastos de devolución y, en su caso, de sustitución serán asumidos íntegramente por REVERSE.

Cuando la devolución se realice por desistimiento, el Usuario asumirá exclusivamente los costes directos de devolución. En caso de que REVERSE facilite un servicio de recogida, informará previamente al Usuario de su coste, que podrá ser descontado del importe que deba reembolsarse.

4. Reembolso

En caso de desistimiento, REVERSE reembolsará los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en la que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

Si el Usuario hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por REVERSE, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el Usuario acepte expresamente otro medio que no le ocasione ningún gasto.

REVERSE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos devueltos o hasta que el Usuario presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

5. Cancelación antes del envío

El Usuario podrá solicitar la cancelación del pedido sin coste siempre que este no haya sido preparado ni entregado al operador logístico.

Una vez preparado o enviado el pedido, REVERSE no podrá garantizar su cancelación. En ese caso, el Usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo, siempre que se cumplan las condiciones previstas en esta Política.

6. Devoluciones no permitidas

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de:

  • Productos abiertos, consumidos o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, alterado o roto.
  • Productos que hayan sido utilizados o probados.
  • Packs o kits comercializados como una unidad cuando estén incompletos o alguno de sus Productos haya sido abierto o desprecintado.
  • Productos cuyo envase primario o precinto haya sido dañado como consecuencia de una manipulación imputable al Usuario.

El deterioro del embalaje exterior de transporte no impedirá por sí solo la devolución, siempre que el Producto permanezca cerrado, completo y con su precinto de seguridad intacto.

Estas limitaciones resultarán aplicables exclusivamente a las devoluciones por desistimiento y no impedirán que el Usuario reclame cuando el Producto recibido esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.

7. Productos dañados o erróneos

Cuando el Producto recibido esté dañado, defectuoso, caducado, incompleto, no se corresponda con el pedido realizado o presente cualquier otra falta de conformidad, el Usuario deberá comunicarlo a REVERSE a la mayor brevedad posible a través de soporte@rvrs.es, indicando el número de pedido y aportando, siempre que sea posible, fotografías del embalaje y del Producto afectado.

La comunicación temprana de la incidencia facilitará su comprobación y tramitación. No obstante, la falta de comunicación dentro de un plazo de tres (3) días no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del Usuario.

Una vez comprobada la incidencia, REVERSE ofrecerá gratuitamente la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en la sustitución del Producto, la reducción del precio o el reembolso de las cantidades abonadas.

8. Garantías y servicio postventa

Los Productos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores y usuarios. REVERSE responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega en los términos y durante el plazo legalmente establecido.

La garantía no cubrirá el deterioro derivado del consumo ordinario del Producto, del transcurso de su fecha de caducidad o consumo preferente, de una conservación o manipulación inadecuada o del incumplimiento de las instrucciones de uso y dosificación incluidas en el etiquetado.