Cosmetovigilancia, Seguridad y Reclamaciones

En REVERSE desarrollamos y comercializamos nuestros productos bajo los más altos estándares de seguridad y calidad, tanto en el ámbito de los complementos alimenticios como de los productos cosméticos, de acuerdo con los requisitos de seguridad, calidad, fabricación, etiquetado y comercialización establecidos en la normativa aplicable.

Como parte de este compromiso, ponemos a disposición de los Usuarios un canal específico para comunicar cualquier posible efecto no deseado, reacción adversa o incidencia relacionada con el uso o consumo de nuestros Productos.

Las comunicaciones recibidas serán analizadas y objeto de seguimiento con la finalidad de evaluar la seguridad de los Productos, adoptar las medidas que, en su caso, resulten necesarias y cumplir las obligaciones legalmente exigibles.

1. Empresa responsable ante las autoridades sanitarias

Los productos REVERSE son fabricados y registrados por CENTER FOR INTELLIGENT RESEARCH IN CRYSTAL ENGINEERING, S.L. (CIRCE), que actúa como Persona Responsable ante la AEMPS para los productos cosméticos, y como empresa registrada en el RGSEAA para los complementos alimenticios.

La comunicación formal con las autoridades sanitarias es gestionada directamente por CIRCE.

2. Qué entendemos por efecto no deseado o adverso

A los efectos de este canal, se entenderá por:

• Productos cosméticos: cualquier reacción adversa para la salud tras un uso normal o razonablemente previsible, como irritación cutánea, enrojecimiento, escozor, picor u otras reacciones locales o generales.
• Complementos alimenticios: cualquier reacción indeseada tras su ingesta conforme a las condiciones normales de uso, como molestias digestivas, malestar general u otros efectos sobre la salud.

3. Cómo comunicar una incidencia

Cuando un Usuario experimente una reacción o efecto adverso tras el uso o consumo de un Producto REVERSE, podrá comunicarlo a través de la siguiente dirección:

Email de contacto: soporte@rvrs.es

Para facilitar la evaluación de la incidencia, recomendamos incluir, siempre que sea posible, la siguiente información:

• Nombre del Producto.
• Número de lote indicado en el envase.
• Fecha de compra y, en su caso, fecha de apertura.
• Forma, frecuencia y cantidad de uso o consumo.
• Descripción del efecto observado y fecha de aparición.
• Duración y evolución de los síntomas.
• Fotografías del Producto, del envase o de la reacción, cuando resulten relevantes.
• Cualquier otra información que pueda contribuir al análisis de la incidencia.

En caso de que la reacción sea grave, persista o requiera atención inmediata, el Usuario deberá suspender el uso o consumo del Producto y contactar con un profesional sanitario o con los servicios de emergencia. Este canal no sustituye la asistencia ni el diagnóstico médico.

La información comunicada será tratada de forma confidencial y exclusivamente para evaluar y realizar el seguimiento de la incidencia, cumplir las obligaciones en materia de seguridad y vigilancia, efectuar las comunicaciones legalmente exigibles y contribuir a la mejora continua de los Productos.

Cuando la comunicación incluya datos relativos a la salud, estos serán tratados de conformidad con la normativa de protección de datos y con lo establecido en la Política de Privacidad de REVERSE.

4. Comunicación a las autoridades competentes

• Los efectos graves no deseados relacionados con productos cosméticos serán comunicados, cuando resulte legalmente exigible, al Sistema Español de Cosmetovigilancia, coordinado por la AEMPS.
• Las incidencias o posibles reacciones adversas relacionadas con complementos alimenticios podrán ser comunicadas a las autoridades competentes en materia de seguridad alimentaria cuando así lo exija la normativa o resulte necesario para proteger la salud de los consumidores.

Los Usuarios también podrán comunicar directamente estas incidencias a las autoridades sanitarias a través de los canales oficiales habilitados al efecto.