Política de envío

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido, en un plazo aproximado de entre uno y siete días laborables desde que salgan del almacén, dependiendo del destino. Los plazos de entrega dependerán del destino y comenzarán a computarse desde la confirmación del envío del pedido, sin perjuicio del tiempo necesario para su preparación y procesamiento.

Los plazos indicados son estimados y se expresan en días laborables, quedando excluidos sábados y domingos y festivos. En todo caso, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, REVERSE entregará el pedido dentro del plazo máximo legalmente establecido.

1. Responsabilidad

REVERSE no asume responsabilidad cuando la entrega no se realice como consecuencia de datos facilitados por el usuario falsos, inexactos o incompletos, o por causas ajenas a la empresa de envíos, como la ausencia del usuario o la retención en aduanas.

En este sentido, el Usuario será responsable de comprobar que los datos de entrega facilitados durante el proceso de compra sean completos, exactos y estén actualizados.

Asimismo, podrán producirse retrasos por causas de fuerza mayor, retenciones o trámites aduaneros, restricciones de transporte u otras circunstancias ajenas al control razonable de REVERSE. En estos casos, REVERSE informará al Usuario y adoptará las medidas razonables para facilitar la entrega del pedido.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad de REVERSE por la pérdida o deterioro de los Productos hasta que el Usuario, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera su posesión material.

REVERSE no garantiza la entrega en una fecha u hora concreta. Cualquier fecha o franja horaria indicada por el Usuario tendrá carácter meramente orientativo, salvo que REVERSE la haya aceptado expresamente.

2. Plazos de entrega y costes de envío

Los plazos estimados y gastos de envío aplicables son los siguientes:

• Península ibérica: 2-6 días laborables. 6 EUR en pedidos < 60 EUR; gratuito en pedidos >= 60 EUR.
• Baleares, Ceuta, Melilla: 3-7 días laborables. 8 EUR en pedidos inferiores a 80 EUR; gratuito a partir de 80 EUR.
• Canarias: 3-7 días laborables. 12 EUR.
• Europa Central y Sur: 6,50 EUR.
• Europa Norte: 10 EUR.
• Europa Islas (Grecia, Malta, Chipre): 14 EUR.
• Latinoamérica (Colombia, Argentina): 30 EUR.
• Internacional (UK, Mónaco, San Marino, Liechtenstein): 15 EUR.
• Resto de países: 25 EUR.

Los plazos y gastos de envío definitivos se mostrarán al Usuario durante el proceso de compra y, en todo caso, antes de efectuar el pago.

Para consultar la disponibilidad de envíos a un destino concreto, el Usuario podrá contactar con soporte@rvrs.es.

3. Envíos internacionales

Los envíos con destino fuera de la Unión Europea se efectuarán bajo la regla DAP — Delivered at Place — Incoterms® 2020, en el lugar de destino indicado por el Usuario.

En consecuencia, los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y demás tributos o costes exigidos en el país de destino serán asumidos por el destinatario.

En los pedidos enviados a Canarias o a países situados fuera de la Unión Europea, el precio podrá no incluir los impuestos, aranceles o gastos locales aplicables en destino. El Usuario será informado durante el proceso de compra de los importes cobrados directamente por REVERSE, sin perjuicio de aquellos que puedan ser exigidos posteriormente por las autoridades o entidades competentes del lugar de destino.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando el operador logístico disponga de esta funcionalidad, un enlace para consultar su estado y seguimiento.

5. Incidencias

En caso de incidencias, el Usuario podrá contactar con REVERSE a través de soporte@rvrs.es:

• Si no se encontraba en la dirección indicada en el momento de la entrega, deberá seguir las instrucciones facilitadas por el operador logístico o contactar con REVERSE.
• Si desea modificar la dirección de entrega, deberá comunicarlo lo antes posible. REVERSE no garantiza que la modificación pueda efectuarse una vez procesado o enviado el pedido.
• Si el pedido no llega, se entrega incompleto o presenta daños visibles, deberá comunicarlo a REVERSE a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y aportando, cuando resulte posible, fotografías del embalaje y de los Productos afectados.

La comunicación inmediata de la incidencia facilitará su tramitación, pero no limitará los derechos legales que correspondan al Usuario.

6. Modificación y cancelación de pedidos

El Usuario podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido contactando lo antes posible con soporte@rvrs.es. REVERSE atenderá la solicitud siempre que el pedido no haya sido preparado ni entregado al operador logístico.

Una vez enviado el pedido, no será posible modificarlo o cancelarlo. No obstante, una vez recibido, el Usuario podrá solicitar su devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y dentro de los límites legalmente aplicables a los complementos alimenticios y productos cosméticos, en particular cuando los Productos permanezcan cerrados y con su precinto intacto.